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Beschwerdemanagement – Souverän auf Kritik reagieren

9. Juli 2024 - 09:00 - 16:30

- 210,00€

Beschwerdemanagement – Souverän auf Kritik reagieren

> Termine: 09.07.2024

> Zeit: 9.00 Uhr bis 16.30 Uhr

> Dauer: 8 Unterrichtsstunden

> Veranstaltungsort: AWO Bezirksgeschäftsstelle, Marie-Juchacz-Haus, Dreikaiserweg 4, 56068 Koblenz

> Kosten: 210,- € zzgl. MwSt.

> Zielgruppe: für alle Interessierten, WBL, PDL, EL, Verwaltung, Kitas etc.

> Verpflegung: Kaffee, Tee, Wasser ganztags, Obst am Vormittag, Mittagessen

> Referentin(nen): Tanja Hermanski, Personal- und Organisationsentwicklerin; Judith Wolf, Seminarschauspielerin Institut Synergie, Vlotho

Neben den fachbezogenen Aufgaben, gehören auch Gespräche mit Angehörigen, Kooperationspartnern und Dienstleistern zu den täglichen Herausforderungen einer Führungskraft in einer Altenpflegeeinrichtung. Dazu bedarf es sozialer, aber auch kommunikativer Kompetenzen, um externe Kritikäußerungen souverän nutzen zu können. Beschwerden enthalten Hinweise auf Anforderungen, Erwartungen oder auch Verbesserungsmöglichkeiten. Diese nicht persönlich zu nehmen ist nur eine der Herausforderungen, die Auswirkung auf den Gesprächsverlauf haben.

Sie lernen, Beschwerden als Chance zur Verbesserung zu nutzen und Ihrem Gegenüber das Gefühl zu geben, gehört zu werden. Dadurch wird das „Beschwerdemanagement“ für Sie zu einer Art Werkzeug, um eine Weiterentwicklung positiv zu beeinflussen. Um eine realitätsnahe Situation zum Üben zu erschaffen, wird ein*e Seminarschauspieler*in ins Seminar integriert.

 
Anmeldung
Wenn Sie an diesem Seminar teilnehmen möchten und in einer unserer Einrichtungen oder der Bezirksgeschäftsstelle beschäftigt sind, wenden Sie sich zur Anmeldung an Ihre vorgesetzte Leitungsfunktion.
 
Externe Teilnehmer*innen können sich gerne über dieses Formular anmelden:
 

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Details

Datum:
9. Juli 2024
Zeit:
09:00 - 16:30
Eintritt:
210,00€
Veranstaltungskategorien:
, ,
Veranstaltung-Tags:
, , ,

Veranstalter

Bildungswerk der AWO Rheinland, AWO DSGmbH
Telefon
0261 3006-136
E-Mail
bildungswerk@awo-rheinland.de
Veranstalter-Website anzeigen

Veranstaltungsort

Marie-Juchacz-Haus Koblenz
Dreikaiserweg 4, 56068 Koblenz Deutschland Google Karte anzeigen
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0261 3006-136
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Datum:
9. Juli 2024
Zeit:
09:00 - 16:30
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, ,
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, , ,

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Bildungswerk der AWO Rheinland, AWO DSGmbH
Telefon
0261 3006-136
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