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Beschwerdemanagement-Souverän auf Kritik reagieren

8. Juli 2021 - 09:00 - 16:30

- 200,00€

BESCHWERDEMANAGEMENT-SOUVERÄN AUF KRITIK REAGIEREN

INHOUSE! NUR TEILNEHMER*INNEN DER AWO ALTENHILFE GMBH

> Termine: 08.07.2021

> Zeit: 9.00 Uhr bis 16.30 Uhr

> Dauer: 8 Unterrichtsstunden

> Veranstaltungsort: AWO Bezirksgeschäftsstelle, Marie-Juchacz-Haus, Dreikaiserweg 4, 56068 Koblenz

> Kosten: 200,- € zzgl. MwSt.

> Zielgruppe:WBL, PDL, EL; Verwaltung

> Verpflegung: Kaffee, Tee, Mineralwasser

> Referentin(nen): Tanja Hermanski, Personal- und Organisationsentwicklerin; Judith Wolf, Seminarschauspielerin Institut Synergie, Vlotho

Neben den fachbezogenen Aufgaben, gehören auch Gespräche mit Angehörigen, Kooperationspartnern und Dienstleistern zu den täglichen Herausforderungen einer Führungskraft in einer Altenpflegeeinrichtung. Dazu bedarf es sozialer, aber auch kommunikativer Kompetenzen, um externe Kritikäußerungen souverän nutzen zu können. Beschwerden enthalten Hinweise auf Anforderungen, Erwartungen oder auch Verbesserungsmöglichkeiten. Diese nicht persönlich zu nehmen ist nur eine der Herausforderungen, die Auswirkung auf den Gesprächsverlauf haben.

Sie lernen, Beschwerden als Chance zur Verbesserung zu nutzen und Ihrem Gegenüber das Gefühl zu geben, gehört zu werden. Dadurch wird das „Beschwerdemanagement“ für Sie zu einer Art Werkzeug, um eine Weiterentwicklung positiv zu beeinflussen. Um eine realitätsnahe Situation zum Üben zu erschaffen, wird ein*e Seminarschauspieler*in ins Seminar integriert.

 
Anmeldung
Aufgrund der aktuellen Situation sind nur Teilnehmer*innen der Unternehmen des AWO Bezirksverbandes Rheinland e.V. zugelassen. Wenn Sie an dem Seminar teilnehmen möchten und in einer unserer Einrichtungen beschäftigt sind, wenden Sie sich zur Anmeldung an Ihre vorgesetzte Leitungsfunktion.
 
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Details

Datum:
8. Juli 2021
Zeit:
09:00 - 16:30
Eintritt:
200,00€
Veranstaltungskategorien:
,
Veranstaltung-Tags:
, ,

Veranstalter

Bildungswerk der AWO Rheinland, AWO DSGmbH
Telefon:
0261 3006-136
E-Mail:
bildungswerk@awo-rheinland.de
Website:
bildungswerk-rheinland.de

Veranstaltungsort

Marie-Juchacz-Haus Koblenz
Dreikaiserweg 4, 56068 Koblenz Deutschland + Google Karte anzeigen
Telefon:
0261 3006-136
Website:
bildungswerk-rheinland.de

Details

Datum:
8. Juli 2021
Zeit:
09:00 - 16:30
Eintritt:
200,00€
Veranstaltungskategorien:
,
Veranstaltung-Tags:
, ,

Veranstalter

Bildungswerk der AWO Rheinland, AWO DSGmbH
Telefon:
0261 3006-136
E-Mail:
bildungswerk@awo-rheinland.de
Website:
bildungswerk-rheinland.de

Veranstaltungsort

Marie-Juchacz-Haus Koblenz
Dreikaiserweg 4, 56068 Koblenz Deutschland + Google Karte anzeigen
Telefon:
0261 3006-136
Website:
bildungswerk-rheinland.de